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枫下沙龙 / 谈天说地 / 我在的加拿大公司，去年卖给美国佬了。美国佬今年被忽悠，把技术支持outsource给印度公司。上个星期开始实施。结果，
-**🐂;
2023-11-14
{583}
(#15772119@0)
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没看明白 谁的责任？
-datura(带刀山贼);
2023-11-14
(#15772144@0)
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首先，这个没有那么紧急，不需要周末接单
2， 印度工作人员没有被好好培训过，技术上就不知道怎么处理
3， 印度技术人员，不知道北美的工作时间。
4，周一周二该上班处理的时候，没影了，系统设置成在等待用户答复。
-**🐂;
2023-11-14
{180}
(#15772153@0)
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呵呵 这就是外包的代价
-datura(带刀山贼);
2023-11-14
(#15772233@0)
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印度人很喜欢追求“苦劳”，不管结果如何，记录在册的“苦劳”会让其他人闭嘴。
-blueblueboat(蓝舟);
2023-11-14
(#15772360@0)
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“追日”服务模式，还没有建立起来。The “follow the sun” model is a type of global workflow in which issues can be handled by and passed between offices in different time zones, increasing responsiveness and reducing delays.印度那个人不能抓着 ticket不放，下班时还没有解决，应该转到下一个太阳区比如欧洲支持部门，欧洲部下班还找不到人，ticket 应转到北美。这套机制应该成为技术服务部门的日常
-w4b(w4b);
2023-11-14
{162}
(#15772147@0)
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培训应该也没跟上。看一看对方是否工作日的工作时间，没那么难。
-tracyd(等待明天);
2023-11-14
(#15772206@0)
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BC 昨天不是放假吗
-xmlhttprequest(build5381);
2023-11-14
(#15772289@0)
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不知道。其他地方没有放假，周五下午的这种简单的request。通常周一可以搞完。周二还是没有动静，才开始查。印度人号称提供全球24×7的服务
-**🐂;
2023-11-14
(#15772310@0)
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not really. 印度offshore support 时间也是早九晚五，或做多早晚一小时，除非你公司pay 人家7/24
-zbeifly(苇子坑);
2023-11-14
(#15772355@0)
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什么级别的新用户？一般应该在入职之前几天就办好的.
-fallcolor999(下一站);
2023-11-14
(#15772680@0)
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报表系统的新用户
-**🐂;
2023-11-14
(#15772711@0)
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呵呵，正常的，印度人挺勤快
-eleclan(eleclan);
2023-11-14
(#15772722@0)
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这就应了那句“制度比人更重要”的定理。知道你是想吐槽印度人，其实不论国家种族公司里总会有生手/新手/脑子不好使的，健全的流程，就能使系统即使有滥竽，也不会严重影响效率进度和质量。不是你们公司就是印度公司，流程有断链不从流程和制度上改善，只针对个别员工甚至针对特定种族，这故障以后还会发生
-w4b(w4b);
2023-11-14
{72}
(#15772763@0)
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