我在Arr** Furniture买了床，发现居然装不上，原因是结合部的钩子钉的太进去，我开始不敢相信西人的店居然会卖这样的产品，还以为是自己不会装，结果朋友也装不上。打了客户服务电话，说派人来看，那人来了，就要在上面重新钻孔，把钩子移出来一点，我不同意，怕破坏原来的结构。就让他回去了。再打客户服务电话，客户服务说维修人员只是要adjust螺钉，不需钻孔，反正就是不肯换，也不肯退。我觉得他是不是当我是傻瓜，调整位置不需重新钻孔吗？最后客户服务说下次带给新的rail来，我就同意了，结果等了一周，终于来人。发现那人两手空空，他说客户服务叫他调整螺钉，没说要换。我已经等了一周多，没有时间和他们再磨下去，最后就只好同意让他装了。
后来仔细看了订单，上面写明no refund ,no exchange。此外这家的delivery服务也很野蛮，把床垫也磨出个小洞. 花了1000多买的床和床垫居然这样，大家到这家furniture公司要考虑一下。